Syahrul Rayhansyah

Dalam era transformasi digital yang berkembang pesat, teknologi informasi telah menjadi tulang punggung bagi berbagai perusahaan untuk mendukung operasional dan strategi bisnisnya. Digitalisasi memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kualitas layanan, termasuk dalam aspek pengelolaan sumber daya manusia (SDM) (Mutaqin, A. Z. , 2024). Salah satu elemen penting dalam pengelolaan SDM adalah pelatihan dan pengembangan karyawan, yang berperan strategis dalam meningkatkan kualitas kerja, kesejahteraan karyawan, serta pencapaian target perusahaan. Pelatihan dan pengembangan SDM tidak hanya menjadi kebutuhan, tetapi juga investasi jangka panjang bagi perusaha...

Syahrul Rayhansyah

Perkembangan pesat interaksi digital menuntut analisis komunikasi pelanggan yang efektif di media sosial guna mengoptimalkan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Pendekatan tradisional seringkali terkendala oleh volume dan sifat data yang tidak terstruktur, sehingga mengakibatkan keterlambatan dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Penelitian ini berfokus pada optimasi CRM melalui Klasifikasi Teks dengan model DistilBERT untuk mengkategorikan isu pelanggan. Studi ini menggunakan dataset publik (9.974 entri percakapan pelanggan berbahasa Inggris dalam beberapa kelas) yang melalui pra-pemrosesan komprehensif, termasuk undersampling dan pembagian data dua skenario. Model DistilBERT d...